CTQ (Critical to Quality)
Messbare Qualitätsmerkmale, die aus der Voice of Customer abgeleitet werden — inklusive Sollwert, Grenzen und Priorität.
Auch bekannt als: CTQ, Critical to Quality
Ein CTQ ist ein präzises, messbares Merkmal, an dem die Qualität des Prozesses oder Produkts aus Kundensicht bewertet wird. Jedes CTQ entsteht durch Übersetzung eines VoC-Zitats in eine operationalisierbare Kennzahl mit Zielwert und Grenzen.
- CTQ (Critical to Quality) — funktionale/qualitative Merkmale („Passform“, „Genauigkeit“, „Wartefreiheit“)
- CTC (Critical to Cost) — Kostenrelevante Größen (Materialpreis, Verarbeitungskosten)
- CTD (Critical to Delivery) — Liefertreue, Durchlaufzeit
- CTS (Critical to Safety) — sicherheitskritische Merkmale, oft mit gesetzlichen Grenzen
- Kano-Modell — priorisiert CTQs auf gewählter Baumebene nach Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmal, statt sie alle gleich zu gewichten
Siehe auch
Verwendet in
Quellen
- Pyzdek, T. & Keller, P. — The Six Sigma Handbook, 5th Edition
- George, M. L. — Lean Six Sigma Pocket Toolbook, McGraw-Hill
- Womack, J. P. & Jones, D. T. — Lean Thinking, Free Press, 2003