Wurzelursachenanalyse
Sucht die Ursache hinter dem Symptom — die Stelle, an der eine Maßnahme das Problem dauerhaft beseitigt.
Auch bekannt als: Root Cause Analysis, RCA, Wurzelursache, Ursachenanalyse
Die Wurzelursachenanalyse sucht nicht die Stelle, an der ein Problem sichtbar wird, sondern die, an der es entsteht. Eine Wurzelursache ist erreicht, wenn zwei Bedingungen gelten: Ihre Beseitigung verhindert das Wiederauftreten, und sie liegt im Einflussbereich der Organisation.
- Sofortmaßnahme — beseitigt das Symptom und schützt den Kunden; wirkt sofort, aber nicht dauerhaft
- Korrekturmaßnahme — beseitigt die Wurzelursache; wirkt langsamer, aber nachhaltig
- Vorbeugende Maßnahme — verhindert dieselbe Ursache an anderer Stelle
Die Werkzeuge greifen ineinander und ersetzen sich nicht: Ishikawa sammelt Hypothesen in der Breite, 5-Why vertieft die aussichtsreichste in die Tiefe, Pareto und Hypothesentests belegen sie an Daten. Erst der letzte Schritt macht aus einer Vermutung eine Ursache.
Siehe auch
Verwendet in
Quellen
- Andersen, B. & Fagerhaug, T. — Root Cause Analysis: Simplified Tools and Techniques, 2nd Edition, ASQ Quality Press, 2006
- Ohno, T. — Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production, Productivity Press, 1988
- Pyzdek, T. & Keller, P. — The Six Sigma Handbook, 5th Edition